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Impressum

Wolters Reisen GmbH
Bremer Straße 61, 28816 Stuhr, Deutschland

Geschäftsführung: Tom Müller, Torge Petersen
Handelsregister: Amtsgericht Walsrode HRB 110468
Umsatzsteuer-ID: DE116637206

Wolters ist Lizenznehmer der Marke TUI.

Kontakt

Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne:

kundenservice@atraveo.de

Telefon: + 49 211 668878100

Hinweis: Wegen eines sehr hohen E-Mail-Aufkommens sind wir aktuell nur eingeschränkt telefonsich erreichbar. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:00 sowie von 14:00 bis 16:00 Uhr. 

Bevor Sie uns eine E-Mail schicken oder wegen einer Frage telefonisch kontaktieren, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

  • Neubuchungen sind ohne Probleme möglich. Buchen Sie Ihre gewünschte Ferienunterkunft ganz einfach über unsere Website und informieren Sie sich vorab für eventuelle Rückfragen zu Ihrem Reiseziel. Linktipp: Auf der Website https://reopen.europa.eu/de informiert die Europäische Union fortlaufend über die Reisebestimmungen der einzelnen Mitgliedstaaten.
  • Sollten Sie einen Gutschein einlösen wollen, buchen Sie die gewünschte Ferienunterkunft ganz einfach über unsere Website und geben Sie den Gutscheincode ins Bemerkungsfeld bei der Buchung ein. Der Gutscheinbetrag wird im Anschluss von uns verrechnet oder – wenn die Zahlung direkt über den Anbieter erfolgt – an Sie zurückerstattet. Wichtig: Es können ausschließlich von der Wolters Reisen GmbH ausgestellte TUI Villas- oder atraveo-Gutscheine eingelöst werden – keine Gutscheine von anderen TUI Firmen und auch keine Gutscheine von TUI Ferienhaus oder TUI Rundreise.
  • Aktuelle Reisewarnungen, die für einige Länder und Regionen gelten, stellen keinen Grund für eine kostenfreie Stornierung dar. Eine Reisewarnung ist kein Reiseverbot und anders als bei einer Pauschalreise handelt es sich bei einer Ferienhausbuchung um eine touristische Einzelleistung.
  • Gleiches gilt für mögliche beschränkende Reisebestimmungen, wie z. B. eine zentrale Registrierung, die Vorlage eines negativen Covid-19-Tests bei Einreise oder Rückkehr oder eine mögliche Quarantänevorschrift. Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten wollen oder können, haben Sie ausschließlich die Möglichkeit, kostenpflichtig gemäß den AGB des jeweiligen Anbieters Ihrer Buchung zu stornieren. Hier finden Sie weitere Informationen.
  • Für Buchungen, die nach dem 15. März 2020 erfolgt sind, werden grundsätzlich keine kostenfreien Stornierungen oder Umbuchungen mehr bei den Anbietern angefragt, da spätestens seit diesem Zeitpunkt jedem Bürger in Europa das Ausmaß der globalen Corona-Pandemie durch die Kommunikation offizieller Stellen sowie der medialen Berichterstattung bekannt gewesen ist, und eine Reisebuchung folglich ein bewusst in Kauf genommenes Risiko darstellt.
  • Alle Kundinnen und Kunden, die über uns bei einem der folgenden Anbieter gebucht haben, wenden sich für alle Rückfragen bitte direkt an den jeweiligen Anbieter: TUI Ferienhaus, Interchalet, Interhome, Novasol, dansommer, Belvilla, Center Parcs, Pierre et Vacances, Frosch Ferienhäuser, Sol og Strand, Interholiday. Unser Kundenservice kann Ihnen bei diesen Buchungen leider nicht weiterhelfen, da die Zahlungsabwicklung und Reisedurchführung durch den jeweiligen Anbieter erfolgt, der auch Ihr Vertragspartner ist. Weitere Informationen und Kontaktdaten der Anbieter
  • Sollten Sie an Ihrer Ferienunterkunft sein und eine Rückfrage haben oder ein Problem melden wollen, kontaktieren Sie bitte den in Ihren Reiseunterlagen genannten Ansprechpartner bzw. Anbieter/Vermieter vor Ort. Dieser ist für alle vor Ort auftretenden Anliegen die zuständige Instanz.

Sie möchten Ferienhäuser und -wohnungen vermieten oder haben Fragen zum Vermittlungsmodell? Kontaktieren Sie unseren Vermieterservice:

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vermieterservice@atraveo.de

Telefon 0211.668878107  |  Mo-Fr 9-17 Uhr
aus Österreich und der Schweiz 0049.211.668878107

Ferienhausagenturen erreichen die Produktentwicklung unter produktpartner@atraveo.de.

 



 

Sie betreiben ein Reiseportal oder eine ähnliche Internetseite mit reiseaffinem Publikum? Dann ist atraveo Ihr Partner, um den Traffic auf Ihrer Webpräsenz optimal zu verwerten.

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Presseanfragen bearbeitet unser Marketing-Team:

presse@atraveo.de

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Informationen zur Versicherungsvermittlung

Die Wolters Reisen GmbH arbeitet auf Provisionsbasis mit folgenden Versicherungsunternehmen zusammen und bietet Reiseversicherungsprodukte dieses Anbieters an: 

  • Allianz Worldwide Partners Deutschland

Es bestehen keine direkten oder indirekten Beteiligungen von über 10% an Stimmrechten oder am Kapital eines Versicherungsunternehmens oder – andersherum – vom Versicherungsunternehmen an Stimmrechten oder am Kapital der Wolters Reisen GmbH.

Bei Fragen zu der Versicherungsvermittlung wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice. Für die Beilegung von etwaigen Streitigkeiten im Zusammmenhang mit der Versicherungsvermittlung können Sie sich an die nachfolgend genannten Stellen wenden.

Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080 632, 10006 Berlin
Tel.: 0800 369000, Fax: 0800 3699000, E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
 

Verbraucherstreitbeilegung / OS-Plattform

Wolters Reisen GmbH nimmt derzeit nicht an einem – für sie freiwilligen – Verfahren zur alternativen Streitbeilegung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teil. Daher kann ein solches Verfahren und auch die von der EU Kommission unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ bereitgestellte Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (OS-Plattform) von unseren Kunden nicht genutzt werden.